[RAZÓN SOCIAL, S.A. DE C.V.] («Domus», «nosotros»), con domicilio en [Domicilio fiscal completo], México, es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a este Aviso de Privacidad, emitido en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la «Ley») y su normativa aplicable.
1. Nuestro doble rol: responsable y encargado
- Como responsable tratamos los datos necesarios para crear y operar tu cuenta, gestionar la suscripción del condominio, facturación, soporte y comunicaciones de la plataforma.
- Como encargado tratamos, por cuenta y bajo las instrucciones de cada condominio y su administración, la información que ellos gestionan en la app: cuotas y adeudos por unidad, registros de accesos y paquetería, incidencias, avisos, reservas y votaciones. Respecto de esos datos, el responsable es el condominio (a través de su administración) y Domus actúa como su proveedor tecnológico. Lo mismo aplica a los chats internos del condominio y a las publicaciones del marketplace vecinal, cuya moderación corresponde a la administración de cada condominio (que puede activar o desactivar funciones como el chat entre vecinos).
2. Datos personales que tratamos
- Identificación y contacto: nombre y apellidos, correo electrónico, teléfono, unidad y torre que habitas u operas.
- Datos patrimoniales o financieros: cuotas, adeudos, historial de pagos y estados de cuenta asociados a tu unidad. Por tratarse de datos de esta naturaleza, tu consentimiento expreso se recaba por medios electrónicos mediante un acto afirmativo al crear tu cuenta (aceptación específica de este aviso), por cuenta del condominio responsable de dicha información.
- Pagos: los datos completos de tarjetas u otros medios de pago los recaban y procesan directamente las pasarelas de pago externas certificadas en las cuentas que cada condominio conecta (p. ej. Stripe, Mercado Pago o PayPal); los fondos se liquidan en las cuentas del condominio, Domus no los recibe, no almacena esos datos y solo conserva referencias del movimiento (monto, fecha, últimos dígitos y estado).
- Accesos y visitas: nombres de visitantes, tipo de visita, códigos QR, y fecha, hora y persona que registró cada acceso o paquete.
- Contenido: mensajes de chat, fotos y descripciones de incidencias, publicaciones del marketplace, votos emitidos en consultas del condominio. Las votaciones son abiertas: el sentido de tu voto es visible para la administración y, según la configuración de cada consulta, para los demás condóminos; al participar aceptas esa divulgación dentro de tu condominio.
- Datos técnicos y de uso: identificadores del dispositivo, sistema operativo, registros de actividad y datos necesarios para seguridad y diagnóstico.
No solicitamos datos personales sensibles (origen étnico, salud, creencias, vida sexual, biométricos). Te pedimos no incluirlos en chats, fotos o publicaciones.
Datos de terceros y visitantes
Los datos de visitantes y proveedores (nombre, tipo de visita, fecha y hora de acceso) se obtienen de forma indirecta: los registran los Residentes y Vigilantes por cuenta del condominio, que es el responsable de esa información. Quien registra a un visitante declara contar con su autorización y haberle informado de este tratamiento. Si eres visitante de un condominio que usa Domus, puedes ejercer tus derechos ARCO escribiendo a privacidad@domus.mx o ante la administración del condominio que te registró.
3. Finalidades del tratamiento
Primarias (necesarias para el servicio)
- crear y autenticar tu cuenta (verificación por correo);
- operar las funciones del condominio: cobranza y registro de pagos, estados de cuenta, avisos, accesos y paquetería, reservas, incidencias, votaciones, chat y marketplace;
- procesar la suscripción y emitir comprobantes;
- brindar soporte y atender solicitudes;
- garantizar la seguridad de la plataforma y cumplir obligaciones legales.
Secundarias (opcionales)
- enviarte novedades del producto y comunicaciones comerciales de Domus;
- elaborar estadísticas agregadas para mejorar el servicio.
Puedes negarte a las finalidades secundarias en cualquier momento escribiendo a privacidad@domus.mx o desde la configuración de la app; la negativa no afecta el servicio.
4. Transferencias y encargados
No vendemos tus datos personales. Solo los compartimos con:
- Proveedores que actúan por nuestra cuenta (encargados): pasarelas de pago, servicios de nube y hosting, envío de correos y notificaciones. Están obligados contractualmente a tratar los datos solo conforme a nuestras instrucciones.
- El condominio al que perteneces: tu administración y el personal autorizado (p. ej. vigilancia) ven la información necesaria para la operación (unidad, adeudos, accesos, reportes), conforme al funcionamiento propio de la plataforma que este aviso describe.
- Autoridades: cuando exista requerimiento fundado y motivado, o en los demás supuestos en que la Ley permite transferir sin consentimiento.
Algunos proveedores pueden ubicarse fuera de México; en esos casos exigimos condiciones de protección equivalentes a las de este aviso.
5. Derechos ARCO y revocación del consentimiento
Tienes derecho a Acceder a tus datos, Rectificarlos, Cancelarlos y Oponerte a su tratamiento (derechos ARCO), así como a revocar tu consentimiento y a limitar su uso o divulgación. Para ejercerlos, envía a privacidad@domus.mx una solicitud con:
- tu nombre y correo registrado en la plataforma;
- copia de una identificación oficial (o los medios que acrediten tu identidad o representación);
- la descripción clara del derecho que deseas ejercer;
- cualquier información que facilite localizar tus datos.
Te responderemos en los plazos que marca la Ley (máximo 20 días hábiles para comunicarte la determinación y, de ser procedente, 15 días hábiles adicionales para hacerla efectiva). Si tu solicitud se refiere a datos que tratamos por cuenta de tu condominio, la canalizaremos con su administración y te lo informaremos.
Si consideras que tu derecho a la protección de datos fue vulnerado, puedes acudir a la autoridad competente en materia de protección de datos personales en México.
6. Cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio web utiliza únicamente cookies técnicas necesarias para su funcionamiento. Si contratas la suscripción, la pasarela de pago puede usar cookies propias durante el proceso de cobro, sujetas a su propio aviso de privacidad. La app móvil no usa cookies de publicidad ni rastreadores de terceros.
7. Conservación y seguridad
Conservamos los datos mientras tu cuenta o el condominio estén activos y durante los plazos legales aplicables. Al terminar la relación, los datos se suprimen o anonimizan una vez agotado el periodo de exportación descrito en los Términos y Condiciones, salvo obligación legal de conservación. Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables: cifrado en tránsito, controles de acceso por rol y monitoreo, entre otras.
8. Menores de edad
La plataforma está dirigida a mayores de 18 años. No recabamos intencionalmente datos de menores; si detectamos una cuenta de un menor, la eliminaremos.
9. Cambios a este aviso
Cualquier modificación se publicará en esta página con su nueva fecha de actualización; si el cambio es sustancial, lo notificaremos dentro de la app o por correo. El aviso vigente será siempre el publicado aquí.
10. Contacto de privacidad
[RAZÓN SOCIAL, S.A. DE C.V.] — [Domicilio fiscal completo], México. Correo para asuntos de privacidad y derechos ARCO: privacidad@domus.mx.