Estos Términos y Condiciones (los «Términos») regulan el acceso y uso de la aplicación móvil y sitio web Domus (la «Plataforma»), operada por [RAZÓN SOCIAL, S.A. DE C.V.] («Domus», «nosotros»), con domicilio en [Domicilio fiscal completo], México. Al crear una cuenta o usar la Plataforma aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo, no uses la Plataforma.
1. Definiciones
- Condominio: el inmueble en régimen de propiedad en condominio (o desarrollo habitacional equivalente) dado de alta en la Plataforma.
- Administrador: la persona que da de alta un Condominio, contrata la suscripción y gestiona la operación en la Plataforma.
- Residente: la persona que habita u ocupa una unidad del Condominio y accede por invitación o código de registro.
- Vigilante: la persona autorizada por el Administrador para operar el perfil de caseta (accesos, paquetería, incidencias).
- Usuario: cualquier persona con cuenta en la Plataforma, en uno o varios de los perfiles anteriores.
2. Objeto de la Plataforma
Domus es una herramienta tecnológica para la gestión de condominios: cobranza y registro de cuotas, gastos y estados de cuenta, avisos, votaciones, control de accesos con códigos QR, paquetería, reservas de amenidades, reportes de incidencias, chat y un marketplace vecinal. Algunas funciones (por ejemplo, el chat entre vecinos o el marketplace) dependen de que el Administrador de cada Condominio las active y de la configuración que este decida.
Domus no presta servicios de administración inmobiliaria, no es administrador del Condominio, no custodia fondos condominales y no es parte de la relación entre el Administrador, los Residentes y el Condominio. Las obligaciones legales del régimen de propiedad en condominio (incluida la legislación local aplicable y el reglamento interno de cada inmueble) corresponden a sus propios órganos: asamblea, administrador y comité de vigilancia.
3. Cuentas y registro
- El acceso se realiza mediante verificación del correo electrónico (enlace o código de un solo uso); no usamos contraseñas. Eres responsable de mantener el control de tu correo y de tu dispositivo.
- Debes ser mayor de 18 años y proporcionar información veraz. Las cuentas de Residente y Vigilante se crean con la invitación o código que emite el Administrador del Condominio correspondiente.
- Notifícanos de inmediato a hola@domus.mx cualquier uso no autorizado de tu cuenta.
4. Suscripción y pagos a Domus
- La suscripción la contrata el Administrador según el plan vigente (por número de unidades) publicado en la Plataforma. Los precios se expresan en pesos mexicanos e incluyen los impuestos aplicables salvo que se indique lo contrario.
- El cobro se procesa a través de proveedores de pago externos (p. ej. Stripe). Domus no almacena los datos completos de tu tarjeta.
- La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo. Puedes cancelarla en cualquier momento desde la configuración de la app, con el mismo nivel de sencillez con el que contrataste, y conservarás el acceso hasta el final del periodo pagado. Te enviaremos un recordatorio por correo antes de cada cargo de renovación. Los cambios de precio se avisarán con al menos 30 días naturales de anticipación y aplicarán a partir de la siguiente renovación.
- Las promociones (por ejemplo, un primer periodo gratuito al activar la suscripción recurrente con un método de pago participante) se aplican conforme a las condiciones publicadas en la Plataforma al momento de contratar. Durante un periodo gratuito puedes cancelar sin cargo alguno; al concluir, la suscripción se cobra de forma normal salvo cancelación previa. Todos los planes incluyen las mismas funciones: los paquetes difieren únicamente en el número de unidades del Condominio.
- Lo anterior no limita los derechos que te correspondan como consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
5. Pagos de cuotas dentro del Condominio
- Las cuotas, multas y demás cargos que los Residentes pagan a través de la Plataforma son ingresos del Condominio, no de Domus. Los pagos en línea se procesan en las cuentas que el propio Condominio conecta con las pasarelas de pago (p. ej. Stripe, Mercado Pago o PayPal): los fondos se liquidan directamente en esas cuentas del Condominio y en ningún momento ingresan al patrimonio de Domus, que se limita a registrar y conciliar los movimientos. La relación derivada del procesamiento de pagos se rige por los términos de la pasarela que el Condominio contrate.
- Las aclaraciones sobre montos, adeudos, recargos o la aplicación de pagos deben dirigirse al Administrador del Condominio. Las controversias sobre cargos bancarios se rigen además por los términos de la pasarela y de tu banco.
- Los estados de cuenta y comprobantes generados en la Plataforma tienen fines informativos y de control interno del Condominio; no sustituyen comprobantes fiscales, que en su caso corresponde emitir a quien la ley obligue.
6. Uso aceptable
Te comprometes a no:
- usar la Plataforma para fines ilícitos o no autorizados;
- suplantar a otra persona o proporcionar datos falsos;
- interferir con la operación de la Plataforma, intentar acceder a cuentas o datos de terceros, o realizar ingeniería inversa salvo en los casos permitidos por la ley;
- publicar contenido ilegal, difamatorio, discriminatorio, violento o que infrinja derechos de terceros (incluida propiedad intelectual y datos personales de otras personas);
- usar los registros de accesos, chats o datos de otros Usuarios para fines distintos a la convivencia y operación del Condominio;
- registrar visitas con datos falsos o de personas que no hayan autorizado su registro. Al registrar a un visitante declaras contar con su autorización y haberle informado que sus datos se tratarán conforme al Aviso de Privacidad.
7. Contenido de los Usuarios
El contenido que publiques (mensajes, fotos de incidencias, anuncios del marketplace, avisos) es tuyo y eres responsable de él. Nos otorgas una licencia limitada, no exclusiva y gratuita para alojarlo y mostrarlo dentro de la Plataforma con el único fin de operar el servicio. Podemos retirar contenido que infrinja estos Términos, a petición del Administrador conforme a las reglas del Condominio, o por requerimiento de autoridad.
8. Marketplace vecinal
El marketplace permite a los vecinos de un mismo Condominio publicar, comprar y vender entre ellos. Domus no es parte de esas operaciones: no vende los productos, no interviene en el pago ni en la entrega, y no garantiza la calidad, seguridad o licitud de lo publicado. Cualquier controversia debe resolverse entre las partes; el Administrador puede moderar publicaciones conforme a las reglas internas del Condominio.
9. Accesos, vigilancia y votaciones
- Los registros de accesos, visitas y paquetería los generan los Usuarios del propio Condominio (Residentes y Vigilantes) y tienen fines de control interno. Domus no presta servicios de seguridad privada ni garantiza la exactitud de dichos registros.
- Las votaciones en la Plataforma son una herramienta de registro y consulta, de carácter abierto: el sentido de cada voto es visible para la administración y, según la configuración de la consulta, para los demás condóminos. La validez y formalidades de las asambleas y sus acuerdos se rigen por la legislación local de propiedad en condominio y por el reglamento de cada inmueble; corresponde al Condominio observarlas y conservar las constancias con valor probatorio que requiera, en su caso conforme a la NOM-151-SCFI-2016.
10. Propiedad intelectual
La Plataforma, su software, diseño, marcas y contenidos propios son propiedad de [RAZÓN SOCIAL, S.A. DE C.V.] o de sus licenciantes. Te otorgamos una licencia personal, revocable, no exclusiva e intransferible para usar la app conforme a estos Términos. No adquieres ningún otro derecho.
11. Disponibilidad del servicio
Trabajamos para que la Plataforma esté disponible de forma continua, pero se proporciona «tal cual» y «según disponibilidad»: puede haber interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallas de terceros (hosting, telecomunicaciones, pasarelas) o causas de fuerza mayor. Publicaremos avisos razonables cuando un mantenimiento programado afecte el servicio.
12. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación mexicana, Domus no será responsable de daños indirectos ni de pérdidas derivadas de: (a) decisiones del Condominio o de sus órganos; (b) controversias entre Usuarios (incluido el marketplace); (c) actos u omisiones de pasarelas de pago, bancos o proveedores de terceros; (d) uso de la Plataforma contrario a estos Términos. Nada en esta cláusula limita la responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la ley ni los derechos irrenunciables de los consumidores.
13. Datos personales y tratamiento por cuenta del Condominio
El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, que forma parte de estos Términos. Para solicitudes de derechos ARCO escribe a privacidad@domus.mx.
Respecto de la información que el Condominio gestiona en la Plataforma (cuotas y adeudos por unidad, accesos, paquetería, incidencias, avisos, reservas, votaciones, chats internos y marketplace), el Condominio —a través de su administración— es el responsable del tratamiento y Domus actúa como encargado. En ese carácter: (a) tratamos esos datos únicamente conforme a estos Términos y a las instrucciones derivadas del uso de la Plataforma; (b) guardamos confidencialidad y aplicamos las medidas de seguridad del Aviso de Privacidad; (c) no los usamos para fines propios distintos de operar y mejorar el servicio; y (d) al terminar la suscripción los suprimimos o devolvemos conforme a la cláusula 14. El Administrador se obliga a cumplir, como responsable, las obligaciones que la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares le impone frente a residentes, vigilantes y visitantes de su Condominio.
14. Suspensión y terminación
Podemos suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos, con aviso previo salvo casos graves o requerimiento de autoridad. El Administrador puede dar de baja su Condominio en cualquier momento; al terminar la suscripción, el Condominio podrá solicitar la exportación de su información durante los 30 días naturales siguientes, en formatos estructurados de uso común, tras los cuales podremos eliminarla conforme al Aviso de Privacidad.
15. Modificaciones
Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio es sustancial, lo avisaremos dentro de la app o por correo con anticipación razonable. El uso posterior de la Plataforma implica la aceptación de la versión vigente.
16. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de [Ciudad de México], México, renunciando a cualquier otro fuero, sin perjuicio de la competencia que corresponda a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en relaciones de consumo.
17. Contacto
Dudas sobre estos Términos: hola@domus.mx.